Segurança e Privacidade
Nós da Bmood sabemos o quanto sua segurança e privacidade são importantes e nos preocupamos muito com isso. Para garantir a sua tranquilidade, nós divulgamos os compromissos que a Bmood estabelece para garantir sua privacidade.
Quais são os compromissos que estabelecemos com o usuário, para garantir sua segurança e privacidade?
Não divulgar sem prévia autorização, em hipótese alguma, o e-mail do internauta que se cadastrar em páginas que requerem preenchimento de dados pessoais – tais como nossa Newsletter e a sessão de Cadastro.
Não revelar sem prévia autorização, em hipótese alguma, o e-mail do internauta a outras empresas.
Preservar a identidade do internauta, mantendo sigilo enquanto o mesmo navega nas páginas da Bmood.
Manter em absoluto sigilo o número do cartão de crédito do internauta.
Coletar informações de navegação do usuário, tais como: informações de visita ao site, interação com o conteúdo etc., através de sistemas próprios ou através de terceiros autorizados pela Bmood, respeitadas as questões de segurança e privacidade de dados pessoais do usuário. Em hipótese alguma, serão coletados dados pessoais de usuários por terceiros sem anuência do usuário.
Garantir segurança e privacidade de identidade aos internautas que fazem compras na Bmood. Dados cadastrados – como nome, endereço e número de cartão de crédito – são protegidos por sistemas avançados de criptografia enquanto são enviados e mantidos em sigilo em servidores de segurança da plataforma ou em outros autorizados, sob as mesmas condições, pela Bmood.
Política de Mitigação de Fraudes e Gestão de Chargeback para Pagamentos com Cartão de Crédito
Dedicação à Segurança: A Bmood se dedica a proporcionar um espaço de compras seguro para todos os clientes. A integridade das operações em nossa plataforma é uma prioridade, e para isso, empregamos o sistema de prevenção a fraudes do Pagarme para vigiar e inibir ações fraudulentas.
Vigilância de Transações: O sistema de prevenção a fraudes do Pagarme examina minuciosamente cada operação feita com cartão de crédito. Com o uso de tecnologia de ponta, o sistema assegura a detecção e a prevenção de fraudes, protegendo os dados financeiros de nossos consumidores.
Estorno de Pagamento (Chargeback): O chargeback acontece quando o dono do cartão de crédito contesta uma cobrança junto ao banco emissor, o que pode levar ao reembolso do valor. A Bmood atua em conformidade com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normativas do Banco Central do Brasil no tratamento dessas situações.
Etapas em Resposta a Fraudes ou Chargebacks:
Alerta: Se detectarmos atividade suspeita ou formos notificados de um chargeback, a Bmood prontamente entrará em contato com o consumidor para verificar a autenticidade da transação.
Investigação: Conduziremos uma investigação aprofundada, avaliando as informações do sistema anti-fraude e os dados fornecidos pelo cliente.
Decisão: Baseando-nos nas conclusões da investigação, a Bmood poderá validar a transação, anulá-la ou iniciar o processo de reembolso.
Procedimento para Pedidos Entregues e Chargeback: Caso um chargeback seja requisitado depois da entrega do pedido, a Bmood procederá da seguinte forma:
Confirmação de Entrega: Checaremos os detalhes do envio para assegurar que a entrega ocorreu como registrado.
Comunicação com o Cliente: Buscaremos contato com o cliente para compreender o motivo do chargeback e tentar resolver a questão amigavelmente.
Devolução do Produto: Em caso de um chargeback justificado, solicitaremos a devolução do item. Se o retorno não ocorrer, poderemos tomar ações legais para reaver o valor ou o produto em si.
Medidas Judiciais: Se identificarmos fraude ou má utilização do sistema de chargeback, a Bmood se reserva o direito de tomar medidas legais para recuperar os custos dos produtos fornecidos.
Obrigações do Cliente: É dever do cliente informar a Bmood imediatamente sobre qualquer transação não autorizada ou suspeita em seu cartão. A colaboração do cliente é crucial para o rápido esclarecimento do ocorrido.
Fundamento Legal: Conforme a legislação brasileira vigente, a Bmood mantém o direito de adotar providências legais apropriadas em casos de fraude confirmada, incluindo a possibilidade de ação regressiva, como estabelecido no artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor.
Precauções: A Bmood aconselha que os clientes cuidem bem de suas informações de cartão de crédito e revisem seus extratos bancários com regularidade para prevenir acessos não autorizados.
Suporte ao Cliente: Para quaisquer dúvidas ou suporte relacionado a transações com cartão de crédito, contate nosso atendimento ao cliente. Estamos preparados para auxiliar na resolução de qualquer problema de forma eficaz e segura.
A Bmood valoriza a confiança depositada em nossos serviços e reafirma seu compromisso com a segurança e plena satisfação de nossos clientes.
Prazos e Entregas
Informamos que nosso prazo para resposta de emails é de 48h após o recebimento dos mesmos.
O prazo de entrega varia de acordo com a cidade e o tipo de frete escolhido na hora da compra.
O prazo para entrega do(s) produto(s) somente começará a contar a partir do primeiro dia útil após a aprovação do pedido e emissão da nota fiscal. Consideramos o pedido aprovado após a confirmação de pagamento pelo nosso sistema.
Nossa estimativa para que a entrega seja realizada é de 5 a 10 dias úteis.
As entregas serão efetuadas pelos Correios ou Distribuidora parceira, portanto, poderão ocorrer pequenos atrasos com relação ao prazo previsto, sobre os quais a
Bmood não tem gerência direta.
As entregas serão realizadas de segunda a sábado, em horário comercial, podendo ser recebidas por terceiros, desde que assinem o comprovante de recebimento. Serão realizadas, no máximo, três tentativas de entrega do produto em dias úteis consecutivos, após as tentativas sem sucesso, o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição.
Cupons e Promoções
Para garantir clareza e satisfação, por favor, note as seguintes condições para o uso de cupons em nosso site:
- Exclusões de Cupons:
Cupons gerados pela Bmood não são válidos para produtos que já possuem descontos aplicados ou que estão em promoção no site.
Cupons também não serão aplicáveis em compras onde um brinde é oferecido como parte do pedido.
- Aplicabilidade de Cupons:
- Um cupom será considerado válido nessas situações especiais apenas se houver comunicação expressa da Bmood liberando seu uso. Essa comunicação pode ocorrer via e-mail, anúncios no site ou através de nossas redes sociais.
- Condições de Uso:
O uso de cupons está sujeito à verificação da elegibilidade do produto e da conformidade com nossa política.
Cupons devem ser aplicados no momento da compra e não podem ser usados retroativamente.
- Reservas de Direitos:
A Bmood reserva-se o direito de modificar, restringir ou cancelar qualquer cupom a qualquer momento, sem aviso prévio.
Caso haja qualquer tentativa de uso de cupons de forma indevida ou fraudulenta, a Bmood pode recusar a aplicação do desconto ou cancelar o pedido.
Nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e ajudá-lo a aproveitar nossas ofertas da melhor forma possível. Agradecemos por escolher a Bmood e desejamos a você uma experiência de compra agradável!
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato conosco através do nosso serviço de atendimento ao cliente.
Formas de Pagamento
Aceitamos diversos tipos de cartão de credito, através da plataforma PAGAR.ME.
*Pedidos realizados para a modalidade SEDEX ou PAC serão expedidos para os Correios em até 48h após a confirmação de pagamento.
Trocas e Devoluções
A Bmood preza pela qualidade e satisfação dos seus clientes. Em respeito aos nossos clientes, nossa política de troca e devolução está de acordo com o código de defesa do consumidor.
Todas as trocas e devoluçoes deverão ser feitas pela nossa central de trocas no link https://bmood.troque.app.br de forma automática.
Considerações gerais
Nossas trocas e devoluções devem ser comunicadas via FORMULÁRIO DE TROCA E DEVOLUÇÃO clicando aqui ou via e-mail para o nosso SAC em [email protected] .
- Desistência da compra (arrependimento)
- Embalagem aberta ou avariada
- Produto avariado
- Produto em desacordo com o pedido
- Falta de acessórios
Nesses casos, quem assume os custos do envio?
Os custos referentes à primeira devolução ou troca de cada pedido são de responsabilidade da Bmood, desde que a solicitação atenda ao prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Caso o recebimento ocorra em prazo maior que 7 dias e até 30 dias, conforme informa a etiqueta, os custos são de responsabilidade do cliente.
Devolução por arrependimento/desistência:
Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:
– O produto não poderá ter indícios de uso;
– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag’s devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios;
– As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que o reembolso ou o estorno da transação seja efetuado. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem consulta prévia.
Produto com defeito:
Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do e-mail [email protected] , para orientação dos procedimentos a serem adotados.
Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:
– O produto não poderá ter indícios de uso.
Troca de produto:
A sua troca poderá ser efetuada por qualquer outro produto de nosso site. O prazo para solicitação de troca do produto é de sete dias corridos após o recebimento, a contar da data de recebimento, e deverá ser efetuado através do e-mail [email protected] .
Ressarcimento de valores para devolução do produto:
Se optar pelo ressarcimento do valor do produto ao invés da troca, o prazo para efetuar o estorno é de até 48h, verifique abaixo como será efetuado o processo de ressarcimento.
– Cartões de Crédito ou Débito online: a devolução do dinheiro das compras realizadas através do PAGAR.ME se dará através da própria plataforma, na conta do titular e responsável pelo envio do pedido. Em geral, pode levar até duas ou três faturas para que o valor seja ressarcido, o que significa que o cliente pode não receber o estorno no mesmo mês em que solicitou o cancelamento da compra.
A devolução do valor da compra, em forma de crédito na fatura é de responsabilidade do banco emissor do seu cartão.
O prazo é a contar da data em que foi feito a solicitação e da data de fechamento da sua fatura.
_ Estornos através do pix: a devolução do dinheiro das compras realizadas através do PIX é ressacido diretamente na conta fornecida pelo cliente em até 48h.
Observações:
- NÃO FAZEMOS DEVOLUÇÃO E NEM TROCA de produtos íntimos, como as calcinhas.
- NÃO FAZEMOS DEVOLUÇÃO E NEM TROCA de produtos em promoção.
Conheça o código de defesa do consumidor brasileiro através deste link.